Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene betyr følgende:

Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten i samsvar med gjeldende lovgivning.

Forbruker: en fysisk person som handler for formål som ikke hovedsakelig er knyttet til næringsvirksomhet.

Dag: kalenderdag.

Løpende avtale: en avtale om levering av produkter og/eller tjenester over en bestemt eller ubestemt periode, inkludert eventuelle abonnementsløsninger.

Varig medium: enhver løsning som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til mottakeren, slik at informasjonen kan hentes frem og gjengis uendret på et senere tidspunkt.

Angrerett: forbrukerens lovbestemte rett til å trekke seg fra en fjernsalgsavtale innen angrefristen, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Næringsdrivende: Vomumu, eieren og operatøren av nettbutikken FreyaPaw, som tilbyr produkter til forbrukere gjennom nettstedet.

Fjernsalgsavtale: en avtale som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren ved bruk av ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler, uten at partene er fysisk til stede samtidig.

Fjernkommunikasjonsmiddel: ethvert middel som kan benyttes for å inngå en avtale uten at partene møtes fysisk, herunder nettbutikk, e-post eller telefon.

Nettsted: FreyaPaws offisielle nettbutikk og tilhørende nettsider.

Produkter: alle varer som tilbys for salg gjennom nettstedet.

Bestilling: en ordre som forbrukeren legger inn via nettstedet.

Vilkår og betingelser: disse gjeldende vilkårene og betingelsene for bruk av nettstedet og kjøp av produkter fra FreyaPaw.

Artikkel 2 – Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale samt enhver bestilling som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før en fjernsalgsavtale inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal den næringsdrivende, før avtalen inngås, opplyse om hvor vilkårene kan leses, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren så snart som mulig.

Dersom en fjernsalgsavtale inngås elektronisk, kan teksten til disse vilkårene, før avtalen inngås og som et unntak fra bestemmelsen i punkt 2.2, gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.

Dersom det i tillegg til disse vilkårene gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, gjelder bestemmelsene i punkt 2.2 og 2.3 tilsvarende. Ved motstrid mellom vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for forbrukeren.

Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis blir ugyldige eller kjennes ugyldige, skal de øvrige bestemmelsene og avtalen fortsatt være fullt ut gyldige. Den aktuelle bestemmelsen skal uten ugrunnet opphold erstattes av en bestemmelse som så langt som mulig ivaretar formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i samsvar med formålet og intensjonen bak disse vilkårene.

Eventuelle uklarheter om forståelsen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skal tolkes i samsvar med formålet og intensjonen bak disse vilkårene.

Artikkel 3 – Tilbudet

Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt bestemte vilkår, vil dette tydelig fremgå av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse tilbudet når som helst.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende benytter bilder, er disse ment å gi en så korrekt fremstilling som mulig av de tilbudte produktene. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet, herunder skrivefeil eller åpenbare prisfeil, er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og andre opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke alene gi grunnlag for erstatningskrav eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er ment å gi en realistisk fremstilling av produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at farger som vises på forbrukerens skjerm, samsvarer nøyaktig med produktets faktiske farger. Mindre variasjoner i farge, størrelse, materiale eller utførelse kan forekomme og utgjør ikke nødvendigvis en mangel ved produktet.

Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:

produktets pris;

eventuelle leveringskostnader;

eventuelle tollavgifter, importavgifter, skatter eller andre offentlige kostnader som kan påløpe ved import dersom slike kostnader ikke allerede er inkludert i kjøpesummen. Slike kostnader vil være forbrukerens ansvar;

hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for å inngå avtalen;

hvorvidt angreretten gjelder;

betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;

fristen for å akseptere tilbudet eller perioden den næringsdrivende garanterer prisen;

hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette opp opplysninger som er gitt før avtalen inngås;

hvilke språk avtalen kan inngås på;

eventuelle retningslinjer eller bransjekoder som den næringsdrivende følger, dersom dette er aktuelt, og hvordan disse kan gjøres tilgjengelige elektronisk;

minste varighet av avtalen dersom det gjelder en løpende avtale eller abonnement;

tilgjengelige størrelser, farger, materialer eller andre produktspesifikasjoner dersom dette er relevant for produktet.

Artikkel 4 – Avtalen

Avtalen mellom den næringsdrivende og forbrukeren inngås når forbrukeren har akseptert tilbudet og bestillingen er bekreftet av den næringsdrivende i henhold til prosessen på nettstedet.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av bestillingen elektronisk. Så lenge mottakelsen av bestillingen ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan bestillingen ikke anses som endelig inngått.

Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende følge nødvendige sikkerhetstiltak for dette.

Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt undersøke andre forhold som er nødvendige for å kunne inngå avtalen på en ansvarlig måte. Dersom den næringsdrivende har saklige grunner til å ikke gjennomføre bestillingen, har den næringsdrivende rett til å avslå en bestilling eller knytte gjennomføringen til særlige vilkår.

Den næringsdrivende vil sammen med produktet eller senest ved levering gi forbrukeren informasjon om:

• kontaktinformasjon til den næringsdrivende;
• vilkårene for angrerett og retur dersom dette gjelder;
• informasjon om garanti og reklamasjonsrett dersom dette gjelder;
• betalings-, leverings- og gjennomføringsvilkår;
• hvordan forbrukeren kan sende inn klager eller kontakte kundeservice.

Den næringsdrivende vil oppbevare informasjon knyttet til avtalen i samsvar med gjeldende lovgivning og personvernregler.

Artikkel 5 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å trekke seg fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager. Angrefristen begynner å løpe dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen på en forsvarlig måte. Forbrukeren skal kun åpne eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon, slik forbrukeren normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må dette meldes til den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Meldingen skal sendes skriftlig, for eksempel via e-post.

Etter at forbrukeren har meldt at angreretten benyttes, skal produktet returneres innen 30 dager i samsvar med instruksjonene gitt av den næringsdrivende. Forbrukeren må kunne dokumentere at produktet er sendt tilbake innen fristen, for eksempel ved hjelp av en kvittering eller annen bekreftelse på forsendelsen.

Dersom forbrukeren ikke har meldt bruk av angreretten innen fristen i punkt 5.3, eller ikke har returnert produktet innen fristen i punkt 5.4, anses kjøpet som endelig gjennomført.

Artikkel 6 – Kostnader ved bruk av angreretten

Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene for retur av produktet dekkes av forbrukeren, med mindre annet følger av gjeldende lovgivning eller annet er avtalt med den næringsdrivende.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp til den næringsdrivende, vil dette beløpet tilbakebetales så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at den næringsdrivende har mottatt melding om at angreretten benyttes. Tilbakebetaling forutsetter at produktet er mottatt i retur av den næringsdrivende, eller at forbrukeren kan fremlegge dokumentasjon som viser at produktet er sendt tilbake.

Artikkel 7 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter og tjenester som er beskrevet i punkt 1 og 2. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har informert om dette i tilbudet eller før avtalen ble inngått.

Angreretten kan utelukkes for produkter:

1. som er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg;
2. som på grunn av sin art ikke kan returneres;
3. som raskt kan forringes eller bli foreldet;
4. hvor prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;
5. levering av aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer;
6. forseglede lyd- eller bildeopptak eller dataprogrammer der forseglingen er brutt etter levering;
7. forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt.

Angreretten kan utelukkes for tjenester:

1. knyttet til innkvartering, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal leveres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode;
2. hvor leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristens utløp;
3. knyttet til veddemål og lotterier.

Artikkel 8 – Prisen

Innenfor gyldighetsperioden som er oppgitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene ikke økes, med mindre prisendringer skyldes endringer i lovpålagte avgifter eller andre offentlige bestemmelser.

Som unntak fra punkt 8.1 kan den næringsdrivende tilby produkter med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i markedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Dersom dette er aktuelt, vil dette fremgå tydelig av tilbudet, og eventuelle oppgitte priser skal anses som veiledende.

Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemte endringer eller offentlige reguleringer.

Prisøkninger etter tre måneder fra avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom dette er avtalt på forhånd, og dersom:

1. prisøkningen skyldes lovbestemte endringer eller offentlige reguleringer; eller
2. forbrukeren har rett til å avslutte avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Alle priser på nettstedet oppgis i henhold til gjeldende prisinformasjon for produktene. Eventuelle tollavgifter, importavgifter, skatter eller andre offentlige kostnader som kan oppstå ved import, og som ikke allerede er inkludert i kjøpesummen, kan være forbrukerens ansvar.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil, skrivefeil og åpenbare feil i prisinformasjonen. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser av slike feil og er ikke forpliktet til å levere produktet til en feilaktig pris.

Artikkel 9 – Den næringsdrivendes identitet

Firmanavn: Vomumu (driver FreyaPaw)

Forretningsadresse: Kuifduikerstraat 46, 2492 PJ Den Haag, Nederland

E-post: info@freyapaw.nl

Handelsregister (KvK): 98152815

MVA-/organisasjonsnummer: NL005310898B02

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

10.1 Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og offentlige forskrifter som gjelder på tidspunktet avtalen inngås. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.

10.2 En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter eller krav som kan gjøres gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

10.3 Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes til den næringsdrivende så snart som mulig etter at mangelen er oppdaget. Denne bestemmelsen påvirker ikke forbrukerens lovbestemte reklamasjonsrett.

10.4 Garantiperioden som tilbys av den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for om produktene er egnet til et bestemt formål valgt av forbrukeren, eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

1. forbrukeren selv har reparert eller endret produktene, eller har fått dem reparert eller endret av en tredjepart;

2. produktene har vært utsatt for unormale forhold, er behandlet uforsiktig eller brukt i strid med den næringsdrivendes eller produsentens instruksjoner;

3. mangelen helt eller delvis skyldes offentlige regler eller forskrifter om materialenes art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger samt ved levering av produkter.

Levering skjer til adressen som forbrukeren har oppgitt til den næringsdrivende.

Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 skal den næringsdrivende gjennomføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller en bestilling ikke kan leveres eller bare delvis kan leveres, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og kan ha rett til eventuell erstatning i henhold til gjeldende lov.

Dersom avtalen heves i samsvar med punkt 11.3, skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at avtalen er hevet.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Forbrukeren skal på en tydelig og forståelig måte informeres om dette senest ved levering. Ved levering av et erstatningsprodukt kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved en eventuell retur av erstatningsproduktet bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade på eller tap av produktene bæres av den næringsdrivende frem til produktene er levert til forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og den næringsdrivende er gjort kjent med, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale på ubestemt tid om regelmessig levering av produkter eller tjenester, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester ved utløpet av avtaleperioden, med overholdelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan:

si opp avtalen når som helst og skal ikke være bundet til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
si opp avtalen på samme måte som den ble inngått;
alltid benytte den samme oppsigelsesfristen som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en ny tidsbestemt periode.

Dersom loven tillater det, kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester forlenges på ubestemt tid, forutsatt at forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier noe annet.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal betaling for produkter skje ved bestilling gjennom en av de betalingsmetodene som tilbys på nettstedet.

Forbrukeren plikter å melde fra til den næringsdrivende uten ugrunnet opphold dersom det oppdages feil eller unøyaktigheter i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.

Ved manglende betaling har den næringsdrivende, med forbehold om gjeldende lovgivning, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er opplyst til forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager vedrørende oppfyllelsen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende så snart som mulig etter at forbrukeren har oppdaget forholdet. Klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager som er mottatt av den næringsdrivende, vil bli besvart innen 30 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen denne perioden sende en bekreftelse på mottak og opplyse om når forbrukeren kan forvente et endelig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan behandles i henhold til gjeldende regler for tvisteløsning.

Innsending av en klage fritar ikke den næringsdrivende fra å oppfylle sine forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig har bekreftet noe annet.

Dersom en klage anses som berettiget, vil den næringsdrivende etter eget skjønn reparere eller erstatte produktet uten ekstra kostnad for forbrukeren.

Artikkel 15 – Tvister og gjeldende lov

Disse vilkårene og alle avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren er underlagt nederlandsk rett.

Dersom forbrukeren har rett til beskyttelse etter ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i sitt bostedsland, skal slike bestemmelser fortsatt gjelde. Ingenting i disse vilkårene begrenser eller fratar forbrukeren slike lovbestemte rettigheter.