Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Hva er leveringstiden for bestillingen min?

Når du bestiller fra FreyaPaw, kan leveringstiden være litt lengre enn du kanskje er vant til. Produktene våre sendes direkte fra våre leverandører. Dette gjør at vi kan redusere lager- og fraktkostnader og tilby produktene våre til konkurransedyktige priser.

Den gjennomsnittlige leveringstiden er 5–10 virkedager (mandag til fredag, med unntak av helligdager).

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?

På grunn av stor etterspørsel kan det hende at bestillingen din bruker litt lengre tid enn forventet. Vi setter stor pris på din tålmodighet og forståelse.

Dersom den forventede leveringstiden har passert og du fortsatt ikke har mottatt bestillingen din, kan du kontakte oss på info@freyapaw.nl. Vi vil undersøke saken og gjøre vårt beste for å finne ut hva som har skjedd med pakken din.

Hvordan kan jeg bytte en vare?

Hvis du ønsker å bytte en vare, kan du kontakte kundeservice på info@freyapaw.nl. Oppgi navn, ordrenummer (for eksempel #0000) fra ordrebekreftelsen og hvilket produkt du ønsker å bytte til.

Vi vil deretter informere deg om de neste stegene og gi deg nødvendige instruksjoner for byttet.

Hvordan kan jeg returnere bestillingen min?

For å returnere en vare, kan du kontakte kundeservice på info@freyapaw.nl. Oppgi gjerne navn, ordrenummer (for eksempel #0000) fra ordrebekreftelsen og årsaken til returen.

Vi vil deretter gi deg returadressen og bekrefte returen. Når dette er gjort, kan du sende produktet tilbake til oss med en transportør etter eget valg.

Hvilke betingelser gjelder for å returnere et produkt?

Du har alltid 30 dagers returrett, regnet fra den dagen du mottar bestillingen. For å kunne returnere et produkt må følgende vilkår være oppfylt:

• Returfristen på 30 dager har ikke utløpt.
• Produktet er i originalemballasjen, og alle merkelapper og etiketter er fortsatt festet.
• Produktet er ubrukt og i samme stand som da du mottok det.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Vi godtar betaling med Visa, Mastercard, Apple Pay og Google Pay.

Dersom du er usikker på om betalingsmetoden din støttes, vil alle tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Alle betalinger behandles gjennom sikre og pålitelige betalingssystemer, slik at du kan handle trygt hos oss.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt en ordrebekreftelse?

Dette skal normalt ikke skje. Dersom du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, kan du kontakte oss på info@freyapaw.nl og oppgi fullt navn og e-postadressen du brukte ved bestillingen.

Vi vil hjelpe deg så raskt som mulig.